Kushtet e Përgjithshme të Blerjes, Licencimit, Pagesave dhe Mirëmbajtjes SLA

1.1. Këto Kushte rregullojnë marrëdhënien ndërmjet AMS.AL / Maestro Command Center (më poshtë „MCC" ose „Ofruesi") dhe çdo personi juridik ose fizik që porosit licenca, Setup, Paketa Modulare, shtesa ose plane të Mirëmbajtjes & SLA (më poshtë „Blerësi" ose „Klienti") përmes këtij sajti, Smart Checkout-it ose me ofertë të shkruar.

1.2. Objekti i Kushteve është dhënia e së drejtës së përdorimit të platformës Maestro Command Center dhe e shërbimeve shoqëruese, sipas edicionit, paketës dhe planit të zgjedhur në porosi.

1.3. Marrëdhënia rregullohet nga legjislacioni i Republikës së Shqipërisë, veçanërisht nga Kodi Civil i Republikës së Shqipërisë (Ligji nr. 7850, datë 29.7.1994, i ndryshuar), Ligji nr. 10128, datë 11.5.2009 „Për tregtinë elektronike", i ndryshuar, Ligji nr. 35/2016 „Për të drejtën e autorit dhe të drejtat e tjera të lidhura me to", i ndryshuar, dhe Ligji nr. 124/2024 „Për mbrojtjen e të dhënave personale".

1.4. Produktet e MCC u ofrohen kryesisht bizneseve (B2B). Kur Blerësi është konsumator në kuptim të ligjit për mbrojtjen e konsumatorëve, zbatohen edhe të drejtat që ai ligj i njeh dhe që nuk mund të shmangen me marrëveshje.

1.5. Fatura Zyrtare, Kontrata e Licencimit, oferta e pranuar dhe këto Kushte përbëjnë së bashku marrëveshjen e plotë të palëve. Kur një kontratë e nënshkruar parashikon ndryshe, kontrata ka përparësi.

2.1. Platforma Maestro Command Center, kodi burimor dhe ai i përpiluar, arkitektura, struktura e databazës, dizajni, tekstet, grafikat, dokumentacioni dhe të gjitha modulet shtesë (Addon Modules) janë pronë intelektuale ekskluzive e AMS.AL / Maestro Command Center dhe mbrohen nga Ligji nr. 35/2016 dhe nga marrëveshjet ndërkombëtare për pronësinë intelektuale.

2.2. Me pagesën e plotë, Blerësi fiton një të drejtë përdorimi joekskluzive dhe të patransferueshme, vetëm për numrin e kompanive dhe vetëm për Web URL-në (domain-in) e autorizuar në bërthamën kriptografike 🏛️ Business Setup. Asnjë e drejtë pronësie mbi platformën nuk i kalon Blerësit, përveç kur Kontrata e edicionit Sovereign Ultimate & White-Label parashikon shprehimisht ndryshe.

2.3. Pa lejen paraprake me shkrim të MCC ndalohen: kopjimi, klonimi, rishitja, nënlicencimi, shpërndarja, dhënia me qira, dekompilimi ose inxhinieria e kundërt (përveç rasteve kur ligji e lejon shprehimisht), heqja ose anashkalimi i vulës kriptografike dhe i verifikimit të licencës, si dhe instalimi në serverë ose domain-e të paautorizuara.

2.4. Çdo shkelje e këtij neni i jep MCC të drejtën ta pezullojë ose ta revokojë menjëherë licencën, pa të drejtë rimbursimi për Blerësin, dhe të kërkojë shpërblimin e plotë të dëmit, pa cenuar ndjekjen e përgjegjësisë civile dhe penale sipas ligjit shqiptar.

2.5. Të dhënat e biznesit që Blerësi fut në platformë mbeten pronë e Blerësit. MCC nuk fiton asnjë të drejtë mbi to.

3.1. Çmimet shfaqen në lekë (ALL), përveç kur tregohet ndryshe. Shuma përfundimtare, përfshirë zbritjet, promocionet dhe TVSH-në kur zbatohet, llogaritet gjithmonë nga serveri i MCC në momentin e porosisë. Çmimi i treguar në Faturë është ai që vlen.

3.2. Tarifa e Setup-it (nga 100 000 lekë, sipas edicionit) është pjesë e pandashme dhe e detyrueshme e çdo pakete: ajo mbulon përgatitjen e infrastrukturës, instalimin, kriptimin, konfigurimin e licencës dhe nisjen e sistemit. Paketat që nuk përfshijnë Setup-in nuk mund të porositen pa të.

3.3. Pagesa mund të kryhet: (a) online me kartë VISA / MasterCard përmes POK, në lekë ose euro; (b) online me kartë përmes Stripe; (c) me PayPal; ose (d) me transfertë bankare kundrejt Faturës Zyrtare ose proformës. Metodat online shfaqen vetëm kur janë aktive në momentin e porosisë.

3.4. Të dhënat e kartës përpunohen vetëm nga ofruesi i pagesës (POK, Stripe ose PayPal); MCC nuk i ruan ato. Një pagesë online konsiderohet e kryer vetëm pasi serveri i MCC e verifikon statusin e saj drejtpërdrejt te ofruesi i pagesës dhe shuma përputhet saktësisht me shumën e porosisë.

3.5. Me çdo porosi krijohet automatikisht Fatura Zyrtare. Pagesat bankare duhet të kryhen brenda afatit të treguar në Faturë; puna e Setup-it nis pas konfirmimit të pagesës ose sipas kushteve të Kontratës.

3.6. Tarifat bankare, të konvertimit të valutës ose të ofruesit të pagesës që lindin në anën e Blerësit mbulohen nga Blerësi.

4.1. MCC dhe modulet e tij janë produkte softuerike dixhitale B2B, të personalizuara dhe të licencuara me çelësa kriptografikë unikë (Merchant ID, Key ID, Key Secret), të shoqëruara me shërbim inxhinierik Setup-i që nis menjëherë pas konfirmimit të porosisë.

4.2. Për këtë arsye, pas gjenerimit të licencës ose nisjes së konfigurimit, pagesat e kryera për Licencën, Paketat Modulare, Setup-in dhe muajin aktiv të Mirëmbajtjes janë përfundimtare dhe nuk rimbursohen, në përputhje me përjashtimet që ligji parashikon për furnizimin e përmbajtjes dixhitale dhe me natyrën e kontratave ndërmjet tregtarëve.

4.3. Kur Blerësi është konsumator, ai pranon shprehimisht, me konfirmimin e porosisë, që furnizimi i përmbajtjes dixhitale dhe shërbimi i Setup-it të nisin menjëherë, dhe se me këtë humbet të drejtën e tërheqjes në masën që ligji e lejon.

4.4. Përjashtim: nëse MCC nuk mund ta dorëzojë licencën për shkaqe që varen vetëm prej saj dhe nuk e zgjidh problemin brenda 30 ditëve nga njoftimi me shkrim, Blerësi ka të drejtë të kërkojë kthimin e shumës së paguar për pjesën e padorëzuar.

5.1. Planet e Mirëmbajtjes & SLA janë abonime mujore. Muaji i parë paguhet bashkë me porosinë; muajt pasardhës faturohen paraprakisht çdo muaj dhe paguhen brenda afatit të treguar në Faturë.

5.2. Afatet e reagimit dhe shërbimet e përfshira janë ato të planit të zgjedhur, siç përshkruhen në faqen e Çmimeve dhe në Kontratë. Afatet e reagimit nisin nga momenti i regjistrimit të kërkesës në kanalet zyrtare të suportit.

5.3. Kur një faturë mujore nuk paguhet brenda afatit, MCC i jep Blerësit një periudhë tolerance prej 7 ditësh, përveç kur Kontrata parashikon ndryshe. Pas mbarimit të periudhës së tolerancës, MCC ka të drejtë të pezullojë shërbimet e mirëmbajtjes, cloud-it dhe përditësimeve, si dhe verifikimin online të licencës, deri në shlyerjen e plotë të detyrimit.

5.4. Pezullimi nuk e fshin asnjë të dhënë të Blerësit. Shërbimet rikthehen pas pagesës së plotë të shumave të prapambetura.

5.5. Abonimi mund të ndërpritet nga Blerësi me njoftim me shkrim të paktën 30 ditë përpara periudhës së radhës të faturimit. Muaji i nisur nuk rimbursohet.

6.1. MCC angazhohet ta ofrojë platformën me kujdesin profesional të një ofruesi të specializuar dhe sipas planit të zgjedhur të SLA-së.

6.2. MCC dhe AMS.AL nuk mbajnë përgjegjësi për: humbje të tërthorta, fitim të munguar, humbje biznesi ose reputacioni; gabime të shkaktuara nga ndërhyrjet e paautorizuara të Blerësit, stafit të tij ose palëve të treta në server, kod ose databazë; keqpërdorimin ose humbjen e kredencialeve të Blerësit; ndërprerjet e ofruesve të palëve të treta (hosting-u i Blerësit, API të jashtme, ofruesit e pagesave, energjia ose interneti).

6.3. Në masën maksimale të lejuar nga ligji, përgjegjësia financiare totale e MCC për çdo pretendim që lidhet me këto Kushte nuk mund të tejkalojë vlerën e një muaji Mirëmbajtjeje të paguar nga Blerësi për periudhën kur ka ndodhur ngjarja. Ky kufizim nuk zbatohet kur ligji nuk lejon kufizimin e përgjegjësisë, si për dëmet e shkaktuara me dashje ose nga pakujdesia e rëndë.

6.4. Asnjëra palë nuk përgjigjet për mospërmbushje të shkaktuar nga forca madhore: fatkeqësi natyrore, zjarr, luftë, akte terroriste, greva të përgjithshme, vendime të autoriteteve publike, ndërprerje të gjera të energjisë ose të internetit, ose ngjarje të tjera jashtë kontrollit të arsyeshëm të palës. Pala e prekur njofton palën tjetër pa vonesë dhe detyrimet pezullohen për kohëzgjatjen e ngjarjes.

6.5. Blerësi është përgjegjës për ruajtjen e kredencialeve të veta, për përdorimin e ligjshëm të platformës dhe për përputhshmërinë e të dhënave që përpunon në të.

7.1. MCC i përpunon të dhënat personale të Blerësit (emri, email-i, telefoni, NIPT-i ose numri personal, të dhënat e faturimit) vetëm për përmbushjen e porosisë, faturimin, licencimin, suportin dhe detyrimet ligjore, në përputhje me Ligjin nr. 124/2024 „Për mbrojtjen e të dhënave personale".

7.2. Kur Blerësi fut në platformë të dhëna personale të klientëve ose punonjësve të vet, Blerësi është kontrolluesi i atyre të dhënave dhe përgjigjet për bazën ligjore të përpunimit.

7.3. Palët ruajnë konfidencialitetin e informacionit teknik, tregtar dhe të çelësave të licencës që marrin nga njëra-tjetra. Detyrimi vazhdon edhe pas përfundimit të marrëdhënies.

8.1. Çdo mosmarrëveshje që lind nga këto Kushte ose në lidhje me to zgjidhet fillimisht me mirëkuptim, përmes njoftimit me shkrim dhe bisedimeve në mirëbesim brenda 30 ditëve.

8.2. Në mungesë marrëveshjeje, gjykata kompetente ekskluzive është Gjykata e Shkallës së Parë e Juridiksionit të Përgjithshëm Tiranë, dhe zbatohet ligji shqiptar. Kur Blerësi është konsumator, kjo dispozitë nuk ia heq të drejtën t'i drejtohet gjykatës që ligji i njeh atij.

9.1. MCC mund t'i përditësojë këto Kushte. Porositë zbatohen sipas versionit të publikuar në momentin e konfirmimit të tyre; për abonimet në vazhdim, ndryshimet thelbësore njoftohen të paktën 30 ditë përpara.

9.2. Nëse një dispozitë e këtyre Kushteve shpallet e pavlefshme, dispozitat e tjera mbeten në fuqi dhe dispozita e pavlefshme zëvendësohet me atë të vlefshme që i afrohet më shumë qëllimit të saj.

9.3. Këto Kushte janë hartuar në gjuhën shqipe. Në rast mospërputhjeje me një përkthim, vlen teksti shqip.

9.4. Për pyetje mbi këto Kushte: faqja Kontakt & Ndihmë (/kontakt) ose kanalet zyrtare të suportit të MCC.